PHP Live Chat Pro

PHP Live Chat Pro là một phần mềm trò chuyện trực tuyến (live chat) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên trang web của họ. Phần mềm này dựa trên PHP và cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ để tương tác với khách hàng theo thời gian thực, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là thông tin chi tiết về PHP Live Chat Pro:

1. Tổng quan
– Chức năng chính: Cung cấp nền tảng trò chuyện trực tiếp giữa khách truy cập trang web và nhân viên hỗ trợ, giúp giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin, và hỗ trợ khách hàng.
– Mục tiêu: Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện khả năng chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng thực sự.
– Ngôn ngữ lập trình: Phần mềm được viết bằng PHP, một ngôn ngữ lập trình phổ biến cho phát triển web.
2. Các tính năng chính
– Trò chuyện trực tiếp (Live Chat): Cho phép nhân viên hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay lập tức qua giao diện web thân thiện.
– Theo dõi khách truy cập (Visitor Tracking): Hiển thị thông tin chi tiết về khách truy cập, bao gồm vị trí, trang đã xem, và thời gian truy cập, giúp nhân viên hỗ trợ có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách hàng.

– Tùy chỉnh giao diện (Customizable Interface): Cung cấp khả năng tùy chỉnh giao diện chat để phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp, từ màu sắc đến logo.
– Quản lý vé hỗ trợ (Ticketing System): Khi nhân viên hỗ trợ không có mặt, khách hàng có thể tạo vé hỗ trợ, và nhân viên sẽ xử lý các vé này sau.
– Hỗ trợ nhiều phòng ban (Departmental Support): Phân loại yêu cầu hỗ trợ và chuyển chúng đến đúng phòng ban hoặc nhân viên có liên quan.
– Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multi-language Support): Phần mềm hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, thuận tiện cho các doanh nghiệp hoạt động ở nhiều quốc gia.
– Thông báo qua email: Tự động gửi thông báo qua email khi có yêu cầu hỗ trợ mới hoặc khi có tin nhắn mới từ khách hàng.
– Tích hợp với nền tảng khác: Dễ dàng tích hợp với các nền tảng CMS phổ biến như WordPress, Joomla, và Drupal, cũng như các hệ thống thương mại điện tử như Magento, WooCommerce.
– Thống kê và báo cáo (Analytics & Reporting): Cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, và mức độ hài lòng của khách hàng.
– Lưu trữ lịch sử chat: Lưu trữ lịch sử các cuộc trò chuyện để tham khảo sau này, giúp cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

3. Yêu cầu hệ thống
– Máy chủ: Cần một máy chủ web hỗ trợ PHP và có khả năng chạy cơ sở dữ liệu MySQL hoặc MariaDB.
– Cơ sở dữ liệu: Sử dụng MySQL hoặc MariaDB để lưu trữ thông tin chat và dữ liệu khách hàng.
– Yêu cầu khác: Máy chủ cần hỗ trợ gửi email nếu tính năng thông báo qua email được sử dụng.

4. Ưu điểm
– Tăng cường dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ trực tiếp giúp khách hàng nhận được sự trợ giúp ngay lập tức, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.
– Tùy chỉnh linh hoạt: Giao diện có thể được tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp.
– Dễ dàng tích hợp: Phần mềm có thể dễ dàng tích hợp vào các nền tảng web hiện có mà không cần thay đổi cấu trúc trang web.

5. Nhược điểm
– Yêu cầu nhân viên trực tuyến: Để tận dụng tối đa tính năng của phần mềm, cần có nhân viên hỗ trợ trực tuyến liên tục, đặc biệt là trong giờ cao điểm.
– Chi phí: Mặc dù có nhiều tính năng mạnh mẽ, chi phí có thể cao hơn so với các giải pháp chat trực tiếp khác, tùy thuộc vào mô hình giá và các tính năng bổ sung mà doanh nghiệp cần.
6. Tích hợp với nền tảng khác
Phần mềm có thể tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng thương mại điện tử (e-commerce) như WooCommerce, Magento, và các hệ thống CMS phổ biến như WordPress, Joomla.
Hoạt động với bất kỳ trang web nào – HTML, PHP, WordPress, Joomla, Drupal, OpenCart (bất kỳ trang web nào có PHP & MySQL back-end)!

– Cài đặt dễ dàng
– Phòng ban
– Chia sẻ tệp
– Người điều hành khởi tạo các cuộc trò chuyện
– Bản đồ với khách truy cập đang trò chuyện
– Hỗ trợ dịch thuật đầy đủ
– Hình ảnh & video trong hộp trò chuyện
– Danh sách đen hiển thị tiện ích
– Định vị địa lý
– Chuyển đổi ngôn ngữ tự động
– Tiện ích có thể hiển thị ở góc dưới bên trái/bên phải hoặc nội tuyến
– Cài đặt hiệu suất (người dùng & tốc độ làm mới trò chuyện, số lượng người dùng trò chuyện tối đa)
– Tương thích ngay cả với IE9!
– Hoạt động trên bất kỳ máy chủ PHP 5 & MySQL nào
– Biểu mẫu liên hệ dự phòng
– Hỗ trợ thiết bị di động (tiện ích khách phản hồi)
– Thông báo trên máy tính để bàn
– Nhiều người điều hành và khách trò chuyện
– Giao diện sạch sẽ và hiện đại
– Bộ ảnh đại diện chất lượng cao
– Hộp trò chuyện có bộ biểu tượng cảm xúc chất lượng cao
– Tin nhắn “chào mừng” ban đầu sau khi khách đăng nhập
– Người điều hành biết khách hiện đang truy cập trang nào!
– Chế độ xem tin nhắn tự động cập nhật thời gian gửi tương đối của chúng
– Thông báo âm thanh (10 âm thanh được xác định trước để lựa chọn)
– Lịch sử trò chuyện có chức năng lọc
– Màu sắc tiện ích và tùy chỉnh văn bản/ngôn ngữ
– Sử dụng không giới hạn — không có phí hàng tháng

7. Giá cả và giấy phép
PHP Live Chat Pro thường được cung cấp theo mô hình giấy phép một lần (one-time license), cho phép doanh nghiệp mua phần mềm với một khoản phí duy nhất và sử dụng vĩnh viễn. Một số nhà cung cấp cũng có thể cung cấp các mô hình đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm, đặc biệt nếu sử dụng phiên bản đám mây.

8. Hỗ trợ khách hàng và cộng đồng
– Hỗ trợ kỹ thuật: Nhà cung cấp thường cung cấp hỗ trợ qua email, hệ thống vé hỗ trợ, hoặc thậm chí là hỗ trợ qua điện thoại, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
– Tài liệu hướng dẫn: Cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết, bao gồm cài đặt, sử dụng và khắc phục sự cố.
– Cộng đồng người dùng: Cộng đồng người dùng tích cực, nơi các doanh nghiệp có thể chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp.

9. Cách sử dụng
– Cài đặt: Phần mềm có thể được cài đặt trên máy chủ web của doanh nghiệp hoặc sử dụng dưới dạng dịch vụ đám mây, tùy thuộc vào lựa chọn của doanh nghiệp.
– Tùy chỉnh giao diện: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện chat, từ màu sắc đến logo và thông điệp chào mừng.
– Quản lý nhân viên: Phân quyền cho các nhân viên hỗ trợ khác nhau và theo dõi hiệu suất của họ thông qua hệ thống quản lý.

<strong>PHP Live Chat Pro là một giải pháp mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao trực tiếp trên trang web của mình. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp dễ dàng, phần mềm này phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.