Perfex CRM Chat & Tickets App for Support Board

Perfex CRM Chat & Tickets App for Support Board là một module bổ sung dành cho hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Perfex. Đây là một ứng dụng mạnh mẽ giúp tích hợp chức năng chat trực tiếp và quản lý vé hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong hệ thống Perfex CRM. Dưới đây là thông tin chi tiết về phần mềm này:

1. Tổng quan
Perfex CRM là một hệ thống CRM phổ biến dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp quản lý khách hàng, dự án, hóa đơn, và nhiều tác vụ khác. Module Perfex CRM Chat & Tickets App for Support Board là một tiện ích mở rộng cho hệ thống này, bổ sung tính năng chat trực tuyến và hệ thống quản lý vé hỗ trợ (ticketing system) vào Perfex CRM.

2. Tính năng chính
– Chat trực tiếp: Cho phép bạn liên lạc trực tiếp với khách hàng qua hệ thống chat tích hợp. Tính năng này hỗ trợ giao tiếp thời gian thực giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ, giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng.

– Quản lý vé hỗ trợ: Hệ thống quản lý vé giúp ghi nhận, theo dõi, và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Mỗi yêu cầu hỗ trợ sẽ được tạo thành một vé, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng và xử lý.

– Tích hợp sâu với Perfex CRM: Tất cả thông tin từ chat và vé hỗ trợ đều được lưu trữ và quản lý trực tiếp trong hệ thống Perfex CRM. Điều này giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.

– Thông báo thời gian thực: Người dùng sẽ nhận được thông báo ngay khi có tin nhắn mới hoặc khi có cập nhật liên quan đến vé hỗ trợ, giúp cải thiện khả năng phản hồi.

– Giao diện người dùng thân thiện: Giao diện của module này được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và trực quan, giúp nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn.

– Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động toàn cầu.

3. Lợi ích khi sử dụng
– Tăng cường dịch vụ khách hàng: Khách hàng có thể liên lạc và nhận hỗ trợ nhanh chóng, tăng sự hài lòng và tin tưởng.

– Cải thiện hiệu suất làm việc: Nhân viên hỗ trợ có thể quản lý tốt hơn các yêu cầu hỗ trợ và ưu tiên xử lý, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

– Tích hợp dữ liệu đồng bộ: Tất cả thông tin khách hàng và tương tác được lưu trữ tại một nơi, giúp quản lý dễ dàng và đồng bộ.

4. Yêu cầu hệ thống
– Perfex CRM: Module này yêu cầu bạn phải cài đặt và sử dụng Perfex CRM, vì nó hoạt động như một phần mở rộng của hệ thống CRM này.
– Web Server: Cần có web server (Apache hoặc Nginx) và PHP phiên bản từ 7.4 trở lên.
– Database: Hỗ trợ MySQL hoặc MariaDB.

5. Cách cài đặt
– Tải module: Tải module từ kho ứng dụng hoặc nhà cung cấp.
– Cài đặt: Tải module lên hệ thống Perfex CRM và kích hoạt từ trang quản trị.
– Cấu hình: Sau khi cài đặt, bạn cần cấu hình các thiết lập phù hợp như kết nối chat và thiết lập các ưu tiên xử lý vé hỗ trợ.

6. Hỗ trợ & Cập nhật
– Hỗ trợ kỹ thuật: Module này thường đi kèm với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp, giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến cài đặt và vận hành.
– Cập nhật thường xuyên: Nhà phát triển thường xuyên cung cấp các bản cập nhật để cải thiện tính năng và bảo mật.

7. Giá cả
– Giá cả: Phụ thuộc vào nhà cung cấp và gói dịch vụ mà bạn chọn. Một số nhà cung cấp có thể cung cấp các gói license khác nhau tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp.

8. Lời kết
Perfex CRM Chat & Tickets App for Support Board là một giải pháp hữu ích cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ. Tính năng chat trực tiếp và quản lý vé hỗ trợ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng.