Support System-Live Web Chat & Client Desk & Ticket Help Desk là một phần mềm cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến, bao gồm chat trực tiếp, bàn làm việc khách hàng (client desk), và hệ thống quản lý vé hỗ trợ (ticket help desk). Dưới đây là thông tin chi tiết về từng tính năng của phần mềm này:
1. Live Web Chat
– Chat trực tiếp: Cung cấp công cụ để nhân viên hỗ trợ có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên trang web. Điều này giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng ngay lập tức.
– Quản lý cuộc trò chuyện: Lưu trữ và quản lý lịch sử các cuộc trò chuyện để dễ dàng tra cứu và theo dõi.
– Chatbot tích hợp: Có thể tích hợp với chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ.
– Giao diện người dùng: Giao diện dễ sử dụng, tương thích với nhiều thiết bị, bao gồm cả máy tính để bàn và di động.
– Thông báo: Hệ thống có thể gửi thông báo cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ khi có tin nhắn mới hoặc khi một cuộc trò chuyện yêu cầu sự chú ý.
2. Client Desk
– Hồ sơ khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử tương tác, giao dịch, và thông tin liên lạc.
– Quản lý yêu cầu: Cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua giao diện đơn giản và tiện lợi.
– Phân quyền: Quản lý quyền truy cập của nhân viên hỗ trợ đối với các yêu cầu hoặc thông tin khách hàng, đảm bảo tính bảo mật và riêng tư.
– Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động hỗ trợ, bao gồm số lượng yêu cầu, thời gian xử lý, và mức độ hài lòng của khách hàng.
3. Ticket Help Desk
– Quản lý vé hỗ trợ: Mỗi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được tạo thành một “vé”, giúp dễ dàng theo dõi và xử lý.
– Tự động phân loại: Hệ thống có thể tự động phân loại vé theo mức độ ưu tiên, loại vấn đề, và phân công cho nhân viên phù hợp.
– Theo dõi tiến độ: Nhân viên và khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý vé thông qua hệ thống.
– Cơ chế phản hồi: Khách hàng có thể để lại phản hồi sau khi yêu cầu được xử lý, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
– Lịch sử xử lý: Lưu trữ chi tiết về mọi thao tác liên quan đến vé, từ lúc tạo đến khi hoàn thành, hỗ trợ trong việc kiểm tra và đánh giá.
Tích hợp và Mở rộng
– API và Tích hợp: Phần mềm thường hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CRM khác, các công cụ quản lý dự án, hoặc các nền tảng marketing qua API.
– Tùy biến: Người dùng có thể tùy biến giao diện, quy trình làm việc, và các mẫu email hoặc tin nhắn tự động theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Bảo mật và Tuân thủ
– Bảo mật dữ liệu: Hệ thống áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin trao đổi.
– Tuân thủ quy định: Phần mềm thường tuân thủ các quy định bảo mật và bảo vệ dữ liệu như GDPR hoặc CCPA.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.